FAQ

製品について

Q.

使用期限・保管方法は？

A.

化粧品に関する法律に則り、未開封で3年間は品質が安定するように作っております。 開封後はプラセンタエキス美容液は2カ月、馬油クリームは半年を目安にご使用ください。 その際、高温多湿・直射日光を避け、冷暗所での保管をお願いいたします。馬油クリームは、夏場は冷蔵庫の野菜室での保管をおすすめします。 天然由来の成分で作っておりますので、夏はやわらかくなったり、冬は固くなったりしますが、品質には問題ございません。

Q.

馬油は子供や赤ちゃんにも使えますか？

A.

赤ちゃん、乳幼児など小さいお子様にご利用頂いても大丈夫です。
馬油は食用に使えますので、少量であればお口に入っても心配はございません。

Q.

馬油を朝に使用しても油焼けしないですか？

A.

お出かけ前に使用されても問題ありません。
お肌にうすく伸ばしてから、5〜10分程度で馴染みますので、油焼けの心配はございません。 ただ、日焼け止めの効果はありませんので、お化粧やUVクリームなどで紫外線対策を施してからお出かけください。

Q.

馬油のベタつきが気になるのですが？

A.

1回の量は、お顔に使う場合、お米1粒程度をおすすめしています。
角質層の厚さは約0.02 mmでラップくらい。この薄い層が美肌の要なのですが、つける量が多すぎると、肌は受け取りきれずに表面に残ってしまいます。 水気のあるお肌にごく少量を薄くなじませることがポイントです。
逆に物足りない場合は、化粧水－馬油―化粧水―馬油・・・とラメラ構造と同じサンドイッチ重ね付けをお試しください。 1回の使用量（お肌が受け取れる量）には個人差がございますので、肌の状態や使用感を試しながら、適量を見つけていかれるのがおすすめです。

Q.

プラセンタエキスにとろみはないのですか？

A.

余計なものを入れていない、馬プラセンタ原液だからです。
美容液といえば、とろ〜っとした使用感を想像される方が多いですが、＆NAGOMIのプラセンタエキスは少量の安定剤（栄養豊富でデリケートな成分なので必須です）以外、他の成分は何も配合しておりません。 ほぼ100%原液なので、さらりとした使用感で肌によく馴染みます。

Q.

馬プラセンタと豚プラセンタの違いとは？

A.

保有するアミノ酸量と希少性です。
馬プラセンタには､豚プラセンタよりもはるかに多くのアミノ酸が含まれています｡しかし､市販されているプラセンタ化粧品の95%以上が豚プラセンタを使用していると言われているのは､ 馬プラセンタがとても希少で手に入りにくいからです｡
ブタは年に2〜3回、一度に10数匹を出産するのに対し、ウマは年に1頭しか出産しません。比較すればその希少性は明らかです。また、＆NAGOMIは国産サラブレッドウマのプラセンタのみ使用していますので、さらに数が限られます。 馬は単頭出産のため損傷が少なく、安全で高品質、栄養成分も豊富なエキスが抽出できます。

会員登録・ログインについて

Q.

会員登録は必ずしなければならないのですか？

A.

製品をご注文いただく場合には会員登録が必要となります。

Q.

会員登録した情報を変更したいのですが？

A.

ログイン後のマイページよりご変更いただけます。

Q.

パスワードを忘れてしまいました。

A.

こちらよりお手続きが可能です。
ご登録いただいているメールアドレスを入力していただくと、パスワード再設定URLをメールにて送信いたします。

Q.

住所を変更したら注文製品は新しい住所に届きますか？

A.

ご注文時にご指定いただいたご住所へお届けいたします。
ご注文完了後に会員情報・お届け先を変更されましても、ご注文完了分のお届け先は変更されませんのでご注意ください。

Q.

「会員登録完了」「注文完了」「発送完了」「パスワード再発行」などの各種メール が届かないです。

A.

お客様のメール受信設定や迷惑メールフィルター設定により、各種メールが届かない場合がございます。「おすすめ一括設定」「迷惑メールおまかせ規制」「なりすまし規制」など、ご利用の携帯電話のメール設定を事前にご確認いただき、「support@nagomi-cosmetics.com」のメールを受信いただけますようご設定をお願いいたします。

Q.

退会したいです。

A.

退会はマイページよりお手続きください。

Q.

退会前に注文した製品はどうなりますか？

A.

誠に恐れ入りますが、退会お手続きをされてもご注文済み製品のキャンセルはできません。配送準備が完了次第お届けさせていただきます。

ご注文について

Q.

電話、メール、FAXで注文できますか？

A.

誠に恐れ入りますが、お電話、メール、FAXでのご注文はお受けしておりません。

Q.

海外からの注文はできますか？

A.

誠に恐れ入りますが、海外からのご注文は現時点ではお受けしておりません。

Q.

注文をキャンセルできますか？

A.

誠に恐れ入りますが、ご注文完了後のキャンセル、返品、交換、変更はお受けしておりません。

Q.

注文内容を間違えてしまいました

A.

誠に恐れ入りますが、ご注文完了後のキャンセルはお受けしておりませんので、ご注文内容をご確認の上、ご注文を完了されるようお願いいたします。

Q.

別々の注文をまとめて発送（同梱）してくれますか？

A.

誠に恐れ入りますが、ご注文毎の発送となり、別々にご注文いただいた製品の同梱はお受けしておりません。送料や手数料はご注文毎に発生いたしますので予めご了承ください。

Q.

コンビニで製品を受け取れますか？

A.

誠に恐れ入りますが、コンビニ受け取りサービスはご提供しておりません。

お支払いについて

Q.

どのような決済方法がありますか？

A.

クレジットカード決済、AmazonPay、代金引換よりお選びいただけます。
※お客様が登録されている住所とは別の住所へお届けする場合は代金引換はご利用いただけません。

Q.

注文完了後に別の支払い方法に変更できますか？

A.

誠に恐れ入りますが、ご注文完了後のお支払い方法変更はお受けしておりません。

Q.

領収書を発行してくれますか？

A.

領収書の発行は行っておりません。お支払い方法毎に正式な領収書としてご利用いただけるものが発行されますので、そちらをご利用ください。

＜正式な領収書としてご使用いただけるもの＞
・クレジットカード決済⇒クレジットカードの「ご利用明細」
・代金引換⇒代金引換え時に配送会社が発行する「領収書」

Q.

【クレジットカード決済】分割払いはできますか？

A.

一括払いのみでのお支払いとなります。

配送・受け取りについて

Q.

配送料はいくらですか？

A.

以下の場合は、送料が無料となります。
・1回のご注文で8,600円（税込）以上ご購入いただいた場合
・定期購入の場合

8,600円（税込）未満のご購入の場合は、全国一律550円（税込）の送料がかかります。

※ご注文毎の発送となり、別々にご注文いただいた製品の同梱はお受けしておりません。送料や手数料はご注文毎に発生いたしますので予めご了承ください。

Q.

配送日、配送時間の指定は出来ますか？

A.

【日付指定について】
ご注文の日より7日後から「お届け日指定」を承っております。
また、お届け日を指定せずにご注文いただいた場合、最短でのお届けとなります。

【時間指定について】
ご注文手続きの際の、「希望時間」に表示される範囲から、ご希望の時間がお選びいただけます。
指定時間帯： 指定なし /午前中 / 14:00〜16:00 / 16:00〜18:00 / 18:00〜20:00 / 19:00〜21:00

※時間指定は、宅配業者の目安であり、その時間帯に必ず届くことを保証するものではありません。予めご了承ください。
※交通状況、天候やお住まいの地域により、ご指定のお届け日時通りのご到着ができない場合がございます。予めご了承ください。
※ギフト等、ラッピングのご注文、繁忙期および休業期間中（年末年始・大型連休・夏季休業等）は、上記の日程で発送できない場合がございます。
※海外への発送は行っておりません。

Q.

配送業者はどこですか？

A.

ご注文製品は「ヤマト運輸」よりお届けいたします。
※製品によりまして配送業者を都度変更する場合がございます。予めご了承ください。

Q.

送り主名は何で届きますか？

A.

「＆NAGOMI ONLINE STORE」の宛名にて製品をお届けいたします。

Q.

不在時は「宅配BOX」へ入れてもらえますか？

A.

配送業者の対応次第となりますためお約束できません。配達時にご不在だった際は「不在連絡票」をご確認の上、配送業者へご連絡ください。

Q.

不在で受け取れなかった製品を再発送してほしい。

A.

配送業者様の保管期間中の場合、配送業者様にて再配達が可能です。
出荷完了のお知らせメールに記載の送り状番号をご用意の上、最寄りの営業店へ配送日のご相談をいただけますようお願い致します。
不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合、製品は自動的に弊社へ返送されます。
弊社へ返送された場合、誠に申し訳ございませんが、再発送は承れません。ご注文製品は配送業者保管期間以内にお受け取りいただけますようお願い致します。

ラッピングサービスについて

Q.

ギフトラッピングは対応していますか？

A.

ギフトラッピングサービス（¥550税込）をご利用いただけます。

Q.

ギフトとして、直接相手に届けて欲しいのですが、納品書は相手に届きますか？

A.

納品書は必ず製品と同梱となりますので、送り相手の方に届きます。 ギフトの送り主様への納品書の別途送付は行っておりませんので、予めご了承ください。
同梱いたします納品書には「ご注文者様名」が記載されますが、ご注文者様のご住所・お電話番号は記載されません。また、製品に金額表記もございませんのでどうぞご安心ください。

Q.

送り状の送り主名を指定することはできますか？

A.

誠に恐れ入りますが、指定はできません。
送り主名は「＆NAGOMI ONLINE STORE」となります。同梱いたします納品書のみ「ご注文者様名」が記載されます。

Q.

送り主の名前や住所は相手に知らされますか？

A.

同梱いたします納品書に「ご注文者様名」が記載されます。
ご注文者様のご住所・お電話番号は記載されません。

Q.

相手に金額のわかるものを同梱しないでほしい

A.

以下の場合は、納品書への金額は記載されません。
・ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合
・ギフトラッピングをご注文された場合
また、製品への金額表記もございませんのでどうぞご安心ください。

Q.

複数の製品を別々にラッピングして欲しいのですが？

A.

ギフトラッピングは、1注文につき1セットとなります。複数の製品を別々にラッピングをご希望の場合、誠に恐れ入りますが、別々に分けてご注文ください。

Q.

メッセージカードはつけられますか？

A.

メッセージカードはお付けできません。予めご了承ください。

ポイントについて

Q.

貯まったポイント数はどこで確認できますか？

A.

ログイン後のマイページよりご確認いただけます。

Q.

ポイントはいつ付与されますか？

A.

ご注文製品の発送時に付与されます。

Q.

ポイントの利用方法がわかりません。

A.

ご注文時、「ご注文の確認」画面の「ポイントの利用」の箇所にご利用のポイント数をご入力ください。貯まったポイントは1ポイント＝1円で、オンラインストアでのご注文時にお使い頂けます。

Q.

ポイントの有効期限はありますか？

A.

ポイント獲得日から1年間の有効期限を設けております。

Q.

どうすればポイントが貯まりますか？

A.

下記の条件でポイントを付与させていただきます。
会員登録時→500ポイントを付与
製品ご注文時→お買い上げ額100円で1ポイントを付与。定期購入の場合は、2倍の100円で2ポイントを付与。

※付与ポイント数は、変更になる場合がございます。予めご了承ください。

定期便について

Q.

定期便の割引と特典は？

A.

定期便の場合、以下の割引と特典がございます。
・全製品が送料無料
・お買い上げ額100円につき、通常購入の2倍の2ポイント付与
・通常価格の10%OFF

Q.

定期便を中止したいのですが

A.

ログイン後のマイページより中止いただけます。

Q.

定期便のお届け周期を指定できますか？

A.

お届け周期は、ご注文時に30日、45日、60日、75日、90日よりご指定いただけます。
お届け周期の変更は、次回お届け予定日の7日前までに、マイページよりお手続きを完了してください。

Q.

定期便のクレジットカードの有効期限を更新したいのですが

A.

次回お届け予定日の7日前までに、マイページの「クレジットカード更新はこちら」より更新いただけます。

Q.

定期便で注文している製品が手元に余っています。

A.

お届け周期は、ご注文時に30日、45日、60日、75日、90日からご変更いただけますので、マイページよりお届け周期の変更をお願いいたします。

製品トラブルについて

Q.

届いた製品が不良品だったので交換してほしい。

A.

製品の品質チェックについては、万全を期しておりますが、万一、何らかの不備があった場合、製品お受取り日より7日間以内にご連絡いただいた場合は、交換を承ります。
お手数ですが、お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「製品名」「不良品の数量」「不良品の状態（出来るだけ詳しく）」をご連絡ください。

※製品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際は、対応が出来兼ねます。予めご了承ください。
※返品いただく前に不良箇所のお写真をお送りいただきました上、ご対応の流れをご案内いたします。

Q.

配送中に不良があったので交換してほしい。

A.

お届け時に、段ボールや外装袋などの破損・汚れにより製品に不良があった場合は、配送業者へまずはご連絡ください。配送状況の確認を行いました上で配送業者よりご連絡いたします。

※配送中不良と思われる際は、配送時のダンボールや梱包材は破棄せずに「製品到着時とできる限り近い状態」で保管いただききますようお願いいたします。
※製品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際は、対応が出来兼ねます。予めご了承ください。

Q.

注文と異なる製品が届いたので交換してほしい。

A.

申し訳ございません。交換対応いたします。お手数ですが、お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「届いた製品名」をご連絡ください。

※製品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際は、対応が出来兼ねます。予めご了承ください。

Q.

製品が届かない。

A.

ご注文完了後、7営業日以内に発送いたします。配送状況の詳細に関しては「発送完了メール」内伝票番号よりご確認いただけます。

※交通状況、天候やお住まいの地域により、お届けが遅れる場合がございます。

Q.

出荷完了メールがきたのに製品が届かない。

A.

出荷完了後の配送状況のご確認については、お手数ですが「発送完了メール」にてご案内しております配送伝票番号より配送業者へお問い合わせください。

Q.

製品が思っていたものと違った。返品したい

A.

誠に恐れ入りますが、ご注文完了後のキャンセル・ご返品・ご変更はお受けしておりません。予めご了承ください。